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投訴處理(二)

作者:yly      發布時間:2012-07-04
 

昆明搬家公司,誠信搬家,昆明搬家,昆明搬廠,搬遷辦公室過程中若出現客戶對搬遷服務質量、收費情況、物品丟失或物品損壞等不滿意而對搬家公司進行投訴時,搬家公司投訴受理人員根據客戶所投訴的事項做業務分類,并立即核實投訴事項是否真實、有效,若有效,能現場處理的,立即處理,若不能現場處理的,可跟客戶協商處理時間,請示上級后,給予限時進行電話回復。如有投訴需要其他部門配合方能解決的問題時,應盡快與其他部門聯系,取得解決方案后及時向客戶做出解答并盡快處理。

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